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El valor es el elemento más importante de un sistema de comunicación para pequeñas empresas.

Autor: Jim Machi - Gerente general CCD, Sangoma A medida que salgo y visito a los clientes, empiezo a escuchar que la palabra "valor" se usa cada vez más. Veo esta tendencia en las empresas que desean sistemas de comunicación basados ​​en valores. Pero ¿qué significa esto? Cuando escuche el término "valor", probablemente piense en "buen precio". El valor es mucho más que "buen precio". Entonces, ¿qué valor tiene un sistema de comunicación para las pequeñas empresas? 1.- El precio ciertamente juega un papel importante; no quiere pagar un Mercedes si no lo necesita. 2.- Aún así, a  usted quiere estar lo más cerca posible de un Mercedes, por lo que las funciones juegan un papel importante también. El sistema de comunicación empresarial debe hacer más que simples llamadas de voz. La voz se está convirtiendo en una de las muchas formas en que las empresas se comunican, no en la única forma. Las empresas de hoy en día requieren un sistema te
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Crear un codigo para escuchar una llamada en tiempo real

Todos sabemos que si  en un conmutador basado en Elastix, marcamos, 555 vamos a tomar al azar una llamada que este en curso y escucharla, pero que pasa si lo que queremos es escuchar una llamada en una extensión en específico. La solución en realidad es muy sencilla. 1,.- Como siempre, en el archivo extensions_custom.conf bajo la etiqueta: [from-internal-custom] agregamos la opción que daremos de alta mas abajo: include => custom-spy 2.- Agregamos al final del archivo: [custom-spy] exten => _8.,1,Authenticate(2517) exten => _8.,n,Set(ESPIAR=${EXTEN:1}) exten => _8.,n,ChanSpy(SIP/${ESPIAR},q) exten => _8.,n,Hangup Con esto, al marcar:   8+EXT nos solicitara un Password (2517) y nos abrira el canal de la llamada que este en curso. Esto funciona par Asterisk 1.6 y 1.8 Si tienes dudas, contactame!
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Crear un logeo dinamico de agentes en colas

Muchas veces se requiere que en un esquema de Call Center, los agentes se logueen de forma dinámica, de forma que dadas cierta catidad de colas, puedan logearse en ellas n cantidad de agentes. Con esto evitamos el tener que dar de alta en la cola las extensiones que van a estar activas en cierto momento, o que cuando estas extensiones dejen de estar activas, tengan que poner el boton DND. El proceso es sencillo, si queremos que las extensiones e logueen de forma dinamica, vamos a agregar el siguiente codigo al archivo: extensions_custom.conf En la seccion [from-internal-custom] agregamos al final: include => conecta include => desconecta y al final del archivo agregamos: [conecta] exten => 997,1,Answer exten => 997,2,Set(QEXT1=${CALLERID(number)}) exten => 997,3,MYSQL(Connect connid localhost root tupass asterisk) exten => 997,4,MYSQL(Query resultid ${connid} SELECT DISTINCT extension FROM queues_config) exten => 997,5,MYSQL(Fet
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